Envoi / Retours / FAQ

Une fois l’article récupéré chez le vendeur ou la vendeuse, il est immédiatement assuré par nos soins. Ainsi, en cas de perte, de vol ou de dégât sur l’article, le client ou la cliente percevra le prix de vente déterminé avec Closet.

Chaque article est contrôlé avec soin à partir des informations fournies par le Vendeur et, par des services d’authentification spécialisés.
Ces vérifications constituent une obligation de moyens et non une garantie absolue. Tout article présentant un doute est retiré de la vente.

Pour vendre un article sur Closet, il suffit de suivre quelques étapes très simples :

1. Vous nous envoyez des photos de vos articles via le Site ou par WhatsApp ;

2. Nous effectuons une estimation du prix.

3. Nous convenons ensemble d’un rendez-vous pour récupérer les articles que vous souhaitez vendre ;

4. Nous vérifions l’état et l’authenticité de l’article ;

5. Vous recevez un email de confirmation de consignation ;

6. Nous prenons en charge la mise en vente de votre article (photos, description et publication).

7. Une fois l’article vendu, votre part est disponible sur votre compte client et versée après votre demande, selon les conditions en vigueur.

Closet prend 25 % du prix de vente convenu avec le vendeur.

Chez Closet, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous puissiez acheter vos vêtements et accessoires d’occasion en toute sérénité. Ainsi, nos experts déterminent l’authenticité de chacune des pièces que nous recevons grâce à l’intelligence artificielle de la technologie Entrupy. Étant la plus avancée à l’heure actuelle, cette technologie nous garantit une authentification fiable de tous nos articles.

La mise en ligne de votre produit est effectuée une fois que les étapes suivantes sont achevées par nos soins :

1. Authentification ;

2. Étude de marché et estimation du prix ;

3. Prise de photos.

Une fois votre article vendu, vous pouvez demander votre paiement depuis votre compte client. Celui-ci est ensuite versé par virement bancaire selon nos conditions en vigueur.

Nous effectuons un suivi des articles en ligne tous les 6 mois.
Si votre article n’a pas été vendu, vous pouvez alors choisir d’en baisser le prix ou de le récupérer.

Si votre article ne se vend pas ou que vous changez d’avis, il est possible de le récupérer. Il faudra toutefois attendre au minimum 6 mois après sa mise en ligne.

Vous avez trouvé l’article de vos rêves sur Closet ? Il sera à vous très facilement :

1. Vous cliquez sur ACHETER ;

2. Vous rentrez vos informations pour la livraison.

3. La livraison est gratuite en Suisse.

4. Vous réglez en sélectionnant l’un des moyens de paiement que nous proposons ;

5. Vous êtes livré sous 72 heures.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : carte de crédit, Twint et versement bancaire.

Le paiement en 3 ou 4 fois est disponible pour la Suisse uniquement. 

Après avoir reçu votre email de confirmation d’achat, vous recevrez un second email avec un lien qui vous permettra de suivre l’état de votre commande. 

Vous pouvez également suivre votre colis depuis notre site en cliquant sur l’icône suivie de commande 

et en inscrivant votre adresse email.

Envoi gratuit dans toute la Suisse.

Tous les envois pour sont envoyés par la Poste.

Pour les commandes passées avant 12h00, nous essayons de les envoyer le jour même (sauf week-ends et jours fériés).

Après 12h00, les commandes sont envoyées le lendemain. 

Oui, sous certaines conditions.

Vous disposez d’un délai de 24 heures après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Après notification, vous avez ensuite 7 jours pour nous le renvoyer par la Poste.

Les retours sont acceptés uniquement pour les vêtements et les chaussures, à condition que l’article :

• n’ait pas été porté,

• soit en parfait état,

• conserve son tag de sécurité et ses étiquettes.

Les sacs, la maroquinerie, les accessoires, les bijoux ainsi que les articles en solde ne peuvent pas être retournés.

En cas de retour conforme, le remboursement est effectué sous forme de bon d’achat, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Oui, il est possible de voir certains articles en personne sur rendez-vous uniquement.

Pour organiser une visite, nous vous invitons à contacter l’équipe Closet :

• par WhatsApp au +41 79 525 07 54, ou

• par email à info@closetgeneve.com.

Les visites sont organisées selon les disponibilités de l’équipe Closet.