Livraison gratuite en Suisse & en France

Comment les objets sont-ils assurés ?

Une fois l’article récupéré chez le vendeur ou la vendeuse, il est immédiatement assuré par nos soins. Ainsi, en cas de perte, de vol ou de dégât sur l’article, le client ou la cliente percevra le prix de vente déterminé avec Closet.

Comment être sûr que l’article est authentique ?

Afin de vous garantir le meilleur service, notre promesse est de ne vous proposer que des articles authentiques. Pour cela, nous mettons tout en œuvre pour assurer des contrôles des plus pointilleux.

Comment faire pour vendre un article sur Closet ?

Pour vendre un article sur Closet, il suffit de suivre quelques étapes très simples :

  1. Vous nous envoyez vos photos via le site ou par Whatsapp ;
  2. Vous prenez rendez-vous sur le site Closet ;
  3. Nous nous déplaçons à votre convenance pour récupérer les articles que vous désirez vendre ;
  4. Nous faisons une étude de marché pour chaque article afin d’effectuer une estimation du prix adaptée, puis nous vérifions sa qualité ainsi que son authenticité ;
  5. Vous recevez un email de confirmation pour la consignation ;
  6. Nous prenons en charge votre objet : photos, description, mise en ligne…
  7. Une fois votre article vendu, vous recevez 75 % du prix de vente convenu dans les 14 jours ouvrables.

Quelle commission Closet prend au vendeur ?

Closet prend 25 % du prix de vente convenu avec le vendeur.

Quelle pratique utilise Closet pour l’authentification des articles ?

Chez Closet, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous puissiez acheter vos vêtements et accessoires d’occasion en toute sérénité. Ainsi, nos experts déterminent l’authenticité de chacune des pièces que nous recevons grâce à l’intelligence artificielle de la technologie Entrupy. Étant la plus avancée à l’heure actuelle, cette technologie nous garantit une authentification fiable de tous nos articles.

Comment se passe la mise en ligne de votre article ?

La mise en ligne de votre produit est effectuée une fois que les étapes suivantes sont achevées par nos soins :

1. Authentification ;

2. Étude de marché et estimation du prix ;

3. Prise de photos.

Comment Closet paye le vendeur ?

Une fois l’article vendu, nous payons le vendeur par virement bancaire (dans un délai de 14 jours ouvrables). 

Que faire si un article reste invendu sur Closet ?

Nous effectuons un suivi des articles en ligne tous les 6 mois.
Si votre article n’a pas été vendu, vous pouvez alors choisir d’en baisser le prix ou de le récupérer.

Comment faire pour retirer un objet sur Closet ?

Si votre article ne se vend pas ou que vous changez d’avis, il est possible de le récupérer. Il faudra toutefois attendre au minimum 6 mois après sa mise en ligne.

Comment faire pour acheter un objet sur Closet ?

Vous avez trouvé l’article de vos rêves sur Closet ? Il sera à vous très facilement :

1. Vous cliquez sur ACHETER ;

2. Vous rentrez vos informations pour la livraison.

3. La livraison est gratuite en Suisse et en France.

4. Vous réglez en sélectionnant l’un des moyens de paiement que nous proposons ;

5. Vous êtes livré sous 72 heures.

Quels moyens de paiement sont acceptés sur Closet ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, Amex et versement bancaire.

Comment suivre une commande sur Closet ?

Après avoir reçu votre email de confirmation d’achat, vous recevrez un second email avec un lien qui vous permettra de suivre l’état de votre commande. 

Vous pouvez également suivre votre colis depuis notre site en cliquant sur l’icône suivie de commande 

et en inscrivant votre adresse email.

Quel est le processus d’envoi de Closet ?

Envoi et retour gratuit dans toute la Suisse.

Tous les envois pour la Suisse sont envoyés par la Poste.

Les envois sur Genève passé avant 12:00 sont livrés sous maximum 12h00.

En dehors de la suisse votre paquet sera livré avec La Poste, DHL ou Fedex entre 2 à 7 jours ouvrés selon la destination de la commande. 

Pour les commandes passées avant 12h00, nous nous efforçons de les envoyer le même jour (sauf week-end et jours fériés).

Après 12h00, les commandes sont envoyées le lendemain. 

Est-ce possible de retourner l’article acheté ?

Si, malgré toutes nos précautions, un article ne vous convient pas, il est tout à fait possible de le retourner sous 14 jours (exceptés sacs, bijoux et accessoires). Notez que nous prenons en charge tous les retours en Suisse.

Un article acheté sur Closet porte un bracelet de sécurité. Lorsque vous recevez votre article, voici les étapes à suivre s’il ne vous convient pas :

1. N’enlevez surtout pas le bracelet de sécurité, auquel cas nous ne pourrions le reprendre ;

2. Dans les 48 heures après réception de votre commande, envoyez un email à info@closetgeneve.ch en précisant : 

• Nom et prénom ;

• Numéro de commande ;

• Numéro de l’article ;

• Raison du retour.

3. Vous avez ensuite 14 jours pour déposer l’article à la Poste, accompagné du bon de retour qui vous parviendra par mail ;

4. Nous recevons l’article, nous le contrôlons et le remettons en ligne ;

5. Enfin, vous êtes remboursé par virement bancaire sous 7 jours ouvrables.